Annullamento prima della spedizione
Se desideri annullare un ordine prima che venga elaborato o spedito, puoi farlo senza alcuna condizione. In tal caso, verrà effettuato un rimborso completo dell’importo pagato.
Diritto di reso e sostituzione entro 30 giorni
Dopo l’acquisto, hai diritto di richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto, a condizione che siano rispettati i requisiti indicati nella presente politica e le normative europee applicabili.
Prodotti difettosi o errori nell’ordine
Se il prodotto ricevuto presenta difetti (ad esempio danni strutturali che ne compromettono l’utilizzo) oppure se è stato consegnato un articolo errato (modello, colore o dimensione non conformi all’ordine), puoi richiedere un rimborso totale o parziale oppure una sostituzione, in base alla situazione.
Requisiti per il reso o la sostituzione
Il prodotto deve essere nuovo, non utilizzato e privo di segni di usura, macchie o danni.
È consigliato conservare l’imballaggio originale per garantire una protezione adeguata durante il trasporto di reso. In assenza dell’imballaggio originale, il cliente è responsabile di un imballaggio idoneo.
Tutti gli accessori, manuali, eventuali certificati di garanzia e componenti inclusi devono essere restituiti.
Le etichette del prodotto devono essere integre e non rimosse.
Procedura per richiedere un rimborso o una sostituzione
Richiesta iniziale
Puoi inviare una richiesta tramite email, indicando il numero d’ordine e descrivendo chiaramente il motivo della richiesta (ad esempio insoddisfazione, incompatibilità con l’ambiente, difetti del prodotto). In alternativa, puoi contattare il servizio clienti telefonicamente per ricevere assistenza.
Verifica della richiesta
Il nostro team esaminerà la richiesta per verificarne la validità, controllando:
La corrispondenza dell’ordine nei nostri sistemi;
La data di acquisto, per verificare il rispetto dei termini;
Le condizioni del prodotto e l’eventuale presenza di difetti.
Restituzione del prodotto
Se la richiesta viene approvata, riceverai istruzioni dettagliate per il reso, incluso l’indirizzo di spedizione. Il prodotto dovrà essere:
Imballato in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto;
Accompagnato da informazioni essenziali come numero d’ordine e motivo del reso;
Spedito tramite un servizio tracciabile.
Se disponibile, si raccomanda di utilizzare l’etichetta di reso fornita con il pacco. In caso di smarrimento, è possibile contattare il servizio clienti per assistenza.
Elaborazione del rimborso
Una volta ricevuto il prodotto, verrà effettuata una verifica per accertarne la conformità ai requisiti di reso. Se approvato, il rimborso verrà elaborato.
Tempi di rimborso
Il rimborso sarà elaborato entro 1-5 giorni lavorativi dall’approvazione.
Metodo di rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Politica sui costi
Reso volontario
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Si consiglia l’utilizzo di un servizio tracciabile.
Errore del venditore o prodotto difettoso
In caso di errore imputabile al venditore o di prodotto difettoso, le spese di reso saranno a nostro carico. In tali casi, verrà offerto un rimborso completo o una sostituzione senza costi aggiuntivi.
Prodotti non conformi ai requisiti
Non saranno accettati resi o sostituzioni per prodotti danneggiati dal cliente, privi di imballaggio adeguato o non idonei alla rivendita.
Contatti
Telefono:+1 (435) 254-6006
E-mail: assist@willowgro.com
Indirizzo: 159 W VINE ST,GRANTSVILLE,UT 84029,United States
Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale)
